今年以来，玉林市社保中心立足人口规模增大、老龄化加深的社会实际，推进服务创新与数字赋能，在广西人社系统率先推出人社服务大厅“潮汐窗口”。该窗口通过动态调配服务资源、整合多项服务功能，提高整体办事效率，打造精准、高效、有温度的人社服务新阵地，真正让便民服务贴近民需、直达民心。
玉林市社保中心以群众服务需求为导向，创新打造“因需而变”的潮汐服务模式，实现服务资源与办事需求精准匹配、动态调整，做到高峰时段不缺位、平常时段不闲置，切实让办事效率“提上去”、群众等候时间“降下来”。同时严格落实延时服务，下班前已取号的群众可继续办理，确保“取号即受理、排号不落空”；窗口饱和时则先行收件、后续补录，通过“先收后录、错峰受理”减少群众现场等待压力，用贴心服务践行“为民服务”的承诺。
玉林市社保中心将“权益回家”专项行动与“潮汐窗口”服务紧密结合，精准对接玉林籍曾在广东省东莞市参加企业职工基本养老保险，达到法定退休年龄一年以上已暂停缴费且参保人员个人账户未合并计算待遇或清退的人员，以及已死亡一年以上个人账户资金未清退的人员。窗口工作人员现场提供全流程指导，协助群众通过指定小程序申领养老金、个人账户存储额、死亡待遇，或办理养老保险关系转移，全程帮助核对信息、解决操作难题，让群众免去粤桂两地奔波之苦，轻松实现“权益到家”。
家住玉州区的梁新是这项服务的受益者。他曾在东莞市参保并已达到法定退休年龄，现需申领东莞市企业职工养老保险个人账户存储额。在“潮汐窗口”工作人员的协助下，顺利办完业务的梁新感慨道：“原以为非得跑一趟广东，没想到在玉林就全办好了，太省心了。”
“有了‘潮汐窗口’，不用久等，真方便。”在市人社服务大厅，刚办完业务的吴祖健连连称赞。
依托“社保微服务 闪耀党旗红”党建品牌，玉林市社保中心充分发挥党员先锋模范作用， 推动“潮汐窗口”成为集多项便民功能于一体的服务阵地。党员带头靠前服务，为老年人等群体提供“一对一”帮办代办服务，指导使用线上申办业务和“玉小保”AI问答等，帮助跨越“数字鸿沟”。同时，窗口还摆放《玉林市人社业务“网上办掌上办”操作指引》手册，方便群众随时查阅、自主学习，推动“自助办、轻松办”成为常态。（来源：玉林日报 作者：记者 唐雪萍 通讯员 蒲翔 陈樱方）
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