2026年1月，广西人社系统率先启用人社服务大厅潮汐窗口，玉林市社保中心秉持“实干为要、创新为魂，用业绩说话、让人民评价”工作导向，紧扣人口规模巨大化、老龄化社会发展特点，深耕服务创新与数字赋能，在通过动态调配服务资源、整合多元服务功能，打造精准、高效、有温度的人社服务新阵地，让便民服务真正贴合民需、直达民心。
聚焦“权益回家”，贴心服务解民忧
玉林市社保中心将“权益回家”专项行动深度融入潮汐窗口服务重点内容，精准对接玉林籍曾在广东省东莞市参加企业职工基本养老保险，达到法定退休年龄一年以上已暂停缴费且参保人员个人账户未合并计算待遇或清退的人员，以及已死亡一年以上个人账户资金未清退的人员。工作人员现场提供全流程指导服务，协助群众通过指定小程序申领养老金、个人账户存储额、死亡待遇，或办理养老保险关系转移，全程帮办核对信息、解决操作难题，让群众无需往返粤桂两地奔波，轻松实现“权益到家”。
家住玉州区的梁新是这项服务的直接受益者，其曾在东莞市参过企业职工基本养老保险，目前已达法定退休年龄，现申领东莞市企业职工养老保险个人账户存储额。在潮汐窗口工作人员的手把手指导下，梁新最终顺利完成业务申办，由衷赞叹：“本来以为要专门跑广东，没想到在本地就全搞定了，太省心了！”
厚植党建底色，多元服务暖民心
依托“社保微服务 闪耀党旗红”党建品牌，玉林市社保中心充分发挥党员先锋模范作用，推动潮汐窗口成为集多项便民功能于一体的服务阵地，实现红色党建与民生服务深度融合、同频共振。党员干部带头靠前服务，为群众特别是老年人等特殊群体提供“一对一”帮办代办服务，手把手指导线上申办业务、使用“玉小保”AI问答等，以暖心举措破解老年人办事的“数字鸿沟”，让老年人共享数字政务的便利。同时，将常用的线上申办渠道使用方法、高频事项申办步骤等整理成《玉林市人社业务“网上办掌上办”操作指引》手册，摆放在潮汐窗口、填单区等醒目位置，方便群众自主查阅学习，全力助力群众实现“自助办、轻松办”。
“有了潮汐窗口，不用久等还能学线上操作，太方便了！”在玉林市人社服务大厅，刚办完失业金停发业务的吴祖健对新推出的潮汐窗口赞不绝口。
动态“潮汐”调配，精准服务解民忧
以群众服务需求为导向，玉林市社保中心创新打造潮汐窗口“因需而变”服务模式，实现服务资源与办事需求精准匹配、动态调整，做到高峰时段不缺位，平峰时段不浪费，切实让办事效率“提上去”，群众等待“降下来”。同时，严格落实延时服务机制，针对下班前已取号未办理业务的群众，延长服务时间确保“取号即受理、排号不落空”；当窗口承载力饱和时，主动承接线下收单工作，后续统筹安排人员补录办理，实现“先收后录、错峰受理”，以实打实的举措减少群众现场等待压力，用贴心服务践行“为民服务”承诺。
下一步，玉林市社保中心将以潮汐窗口启用为契机，不断总结服务经验、优化服务流程、完善服务功能，进一步提升潮汐窗口服务精细化、标准化水平，让潮汐窗口真正成为服务群众的“暖心窗口”“便民窗口”“惠民窗口”，以更优质、更高效、更贴心的人社服务，为新时代人社事业高质量发展注入玉林动能。
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