2025年10月15日上午，龙某专程来到玉林市劳动人事争议多元调解中心，将一面印有“公正调解显权威，高效务实解民忧”的锦旗郑重送到市总工会权益保障部部长杨东手中，再三感谢多元调解平台工作人员，仅用10天就化解了困扰他两个多月的劳动争议纠纷。
龙某2024年3月18日被招聘到玉林市某文化传播有限公司从事平面设计工作，2025年8月9日，玉林市某文化传播有限公司无故辞退龙某，双方建立劳动关系期间未签订劳动合同，龙某曾两次与玉林市某文化传播有限公司沟通，要求支付解除劳动关系赔偿金和未签订劳动合同二倍工资差额共6.02万元，玉林市某文化传播有限公司以各种理由拒绝。龙某多次与企业协商无果，今年9月底龙某通过“12351”工会服务热线求助，市总工会当即启动“工会+司法+人社”多元调解机制。接案后，市总工会权益保障部部长杨东第一时间联合玉林市劳动人事争议多元调解中心协同处理。针对企业负责人的抵触情绪，杨东和调解中心的调解员采用“背靠背”和“面对面”等方式分头沟通，向企业负责人解读劳动合同法和劳动法相关规定，明确拒付未签订劳动合同二倍工资差额和解除赔偿金的法律后果，向龙某说明调解流程与赔偿标准，稳定其激动情绪。
为加快解纷进程，市调解中心协调工会调解员、劳动仲裁员和人民调解员进行诉调对接介入，启动“诉前调解+仲裁确认”快速通道。在多轮协商后，调解员结合同类案例提出“根据龙某的诉求，调解结果由被申请人支付未签订劳动合同二倍工资差额和经济补偿金共1.5万元给龙某”的方案，既保障了职工权益，又考虑了企业经营实际。10月15日，双方签订调解协议，企业当场通过银行转账支付款项，玉林市劳动人事争议仲裁院同步完成仲裁确认，为协议履行加上“双保险”。龙某说：“从求助到拿到赔偿款只用了10天，比走诉讼程序快太多了！”。玉林市某文化传播有限公司的法人梁某握着调解员的手激动地说：“工会和各部门的同志既讲法理又讲情理，真正帮我企业解决了大难题。”。企业负责人梁某表示，通过调解认清了我公司用工管理的漏洞，将尽快完善公司用工的规章制度，避免类似纠纷发生。
玉林市总工会争取广西壮族自治区财政支持160多万元联合人社、法院、司法等部门在市直及县（市、区）建成8个劳动人事争议多元调解中心，2025年通过“线上申请+线下调处”模式化解劳动争议1200余件，涉及金额超1502万元，调解成功率达92%，平均解纷周期较去年缩短40%。市总工会权益保障部部长杨东表示“一面锦旗是认可更是责任。”，工会将持续支持多元调解机制建设，让“公正高效”的工会服务覆盖更多职工，筑牢劳动关系和谐“防护墙”。
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